Beste KPN,
De monteur heb ik niet veel meer horen
zeggen dan dat de kelder te laag was voor zijn lengte. Elke keer als
hij het trappetje naar onze kelder af moest, of op, herinnerde hij
ons eraan dat de trap toch echt te laag was voor zijn lengte, alsof
wij het hem makkelijker konden maken door de kelder af te graven of
op zijn minst de trap naar de eerste verdieping tijdelijk weg konden
halen voor hem zodat hij dat zinnetje, dat mij behoorlijk op de
zenuwen werkte, achterwege had kunnen laten. Dat uw monteur
vervolgens niet in staat bleek een kabeltje te trekken en vier gaten
in onze muur boorde voordat hij erachter kwam dat zijn boor te kort
was voor de dikte van de muur, iets dat mijn vriendin opmerkte en hij
zelf niet had gezien, en hij schoorvoetend (en ook hier weer wat
klagend over zijn lot) op zoek ging naar een nieuwe langere boor,
maakte het er allemaal niet beter op. Na twee en een half uur kwam
hij tot de conclusie dat hij het internet en de televisieverbindingen
niet aan de praat ging krijgen. Het was een vrijdag. Een mooie dag,
tot dat moment.
Op 22 mei 2017 had ik telefonisch
contact met u aangaande mijn verhuizing per 1 juli 2017. Ruimschoots
op tijd om alles op orde te brengen. De tijd was afgesproken en zou
precies in mijn agenda passen. 30 juni 2017 tussen 14:00 en 16:00.
Mooier kon niet, dacht ik. We zouden een overlap hebben van een dag
oude provider en een dag nieuwe provider. Zodoende zouden we niet
zonder internet komen te zitten. Ik had mijzelf op de borst geklopt,
want wat had ik het tijdig geregeld.
Op vrijdagmiddag 30 juni 2017 om 16:15
was er een gefrustreerde en redelijk onvriendelijke monteur nog
steeds bezig. Voordat hij het slechte nieuws kwam brengen moest hij
nog een opmerking over de lage kelder en bijbehorende trap maken en
schoot door mijn hoofd hoe ik de door hem geboorde gaten die verder
geen doel hadden naast het feit dat het willekeurige gaten in de muur
waren moest gaan dichten om het esthetische gehalte van onze muur
weer op peil te krijgen. Wij zouden tot en met de dinsdag daarop
(vier lange dagen) geen internet hebben, want, zo vertelde hij er was
iets met de grondkabel. Die was oud en van lood en vet, want zijn
handen waren vet geworden en ook dat was een reden om te mopperen.
Hoe dan ook, de grondkabel daar zat hem het probleem. Hij kon er
helemaal niets aan doen en wij mochten hem vooral niet de schuld
geven. Ik kon me voorstellen dat hij verongelijkt zou reageren als
wij dat wel deden en dat geschiedde dus ook.
De grondmedewerkers werden gebeld en
die konden pas dinsdag komen, overigens nadat de monteur mij had
gemeld dat er de volgende dag (zaterdag 1 juli 2017) een andere
monteur zou komen die in de grond zou kijken naar het probleem. Ik
vloeken. Dat was niet de bedoeling.
'Kunnen ze niet eerder komen?', vroeg
ik.
'Nee, maar dat is niet mijn schuld',
zei hij.
Ik boos, iedereen boos en de monteur
verongelijkt dat hij zulke lastige klanten had moeten helpen die
bovendien een te lage kelder en een te dikke muur hadden voor zijn
boor.
Telefonisch diende ik een klacht in.
Het zou bekend moeten zijn dat hier in de wijk, oude, loodkopere en
vooral vette kabels liggen die onberekenbaar zijn geworden door de
tand des tijd. Ik lulde als brugman en al wat ik kreeg was een
melding dat mijn klacht in behandeling zou worden genomen en dat er
contact met mij opgenomen zou worden door de betreffende afdeling
binnen KPN. Tot heden heb ik niets van u vernomen en mijn klacht is
voor zover ik inmiddels heb begrepen niet als klacht erkend. In de
daaropvolgende dagen heb ik op mijn 4G netwerk eea proberen uit te
zoeken over het niet werkende wifi. Ik studeerde via mijn 4G netwerk
en mopperde over de slechte service. Ik ben van mening dat indien er
een probleem ontstaat tijdens het installeren van een nieuwe modem er
een achtervang is -een soort piketdienst, van grondwerkers en/of
adequate monteurs die op oproepbasis ook in het weekend werken. Al
dan niet tegen een verhoogd tarief. Klanten namelijk vier dagen
zonder internet laten zitten terwijl er tijdig een afspraak is
gemaakt is allesbehalve klantvriendelijk en bovendien getuigd het
niet van enige betrokkenheid, dit temeer daar er geen contact naar
aanleiding van mijn klacht is geweest, naast de registratie van deze
klacht.
Enfin er zat niets anders op dan
wachten tot dinsdag. Er kwam een andere monteur. Deze deed testen. Op
de aansluiting. Op de oude grondkabel. Op de aansluiting bij een
kastje in een centrale ergens. Hij kon niets vinden. Toch kreeg hij
alles aan de praat. Hij stelde, dat de monteur van 30 juni 2017, fout
op fout had gestapeld en helemaal niets goed had gedaan in zijn
aansluiting op ons internet. Misschien kwam het wel door de lage
kelder.
Hoewel mijn klacht initieel ging over
de duur van de afhandeling van de aansluiting, wil ik eveneens mijn
beklag doen over de monteur. Ik ben er niet op uit om hem zijn
ontslag aan te praten noch wil ik hem fysiek pijn doen, maar ik wil
wel een excuses van hem. Ik wil dat hij zegt dat het hem spijt dat
hij zijn werk niet goed heeft gedaan. Ik wil dat hij zijn woorden
over onze kelder terugneemt. Dat hij de gaten in onze muur ongedaan
maakt. Ik wil dat mijn initiële klacht behandeld wordt en adequaat
(dat wil zeggen met een berichtgeving) afgehandeld wordt. Ik wil een
uitleg over de ontstane strubbeling aangaande mijn aansluiting.
Immers, een klacht is een klacht op het
moment dat hij gedaan wordt en geregistreerd. Omdat ik telefonisch
niet het gewenste effect heb gekregen, stuur ik u daarom in het
openbaar deze brief. Dan staat het zwart op wit, weet ik dat ik een
klacht heb ingediend en kunnen andere zien dat ik dit heb gedaan.
Wellicht wordt deze dan wel in behandeling genomen en krijg ik
spoedig een bericht. Fijn trouwens dat ik deze brief gewoon via het
internet kan versturen, want dat werkt inmiddels prima.
In afwachting van uw antwoord verblijf
ik,
Met vriendelijke groet,
Bas Geeraets
